A könyv hat fejezetből áll, amelyekben autentikus szövegek segítik a hallás utáni szövegértés gyakorlását, ezenkívül bemutatják a hasznos udvariassági és kommunikációs stratégiákat. Különböző gyakorlatok sokasága ad lehetőséget az elsajátított ismeretekellenőrzésére, új kifejezések megtanulására, illetve a nyelvtani szerkezetek gyakorolására. Szerepjátékok keretében lehet a megszerzett nyelvi ismereteket és készségeket kötetlenebb beszédszituációkban is alkalmazni. A kötet végén található megoldókulccsal a válaszokat önállóan is ellenőrizhetjük, ezért a könyvet egyéni használatra is ajánljuk. A függelék tartalmazza a leggyakoribb beszédfordulatokat és kifejezéseket, amelyekre egy telefonbeszélgetéskor szükség lehet. Szintén a függelékben található 96mintabeszélgetés, amelyek bemutatják az összes üzleti szituációt, amellyel a napi munka során találkozhatunk.