Apres avoir abordé les bases essentielles de la communication téléphonique, l’apprenant est amené par le biais de multiples exercices variés a gagner en assurance a l’oral. La compréhension et l’expression directe sont mises en ouvre de façon réaliste. Des activités sont proposées aux enseignants pour animer leurs classes et permettre aux apprenants de progresser rapidement.